Le consommateur de demain aime autant les clics que les briques
Évolution du changement de consommateur Faire ses courses, ce n’est pas faire du shopping
TRANSFORMATION De la voiture partagée à la mobilité intelligente
Retail Les Belges ne sont pas des pionniers. Profitez-en.
Secteur financier Une numérisation centrée sur le client
IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES Soyez prêts à affronter le super-consommateur
CUSTOMER EXPERIENCE Une expérience client optimale pour de meilleurs résultats
CORPORATE VENTURING Les organisations ne peuvent pas s’en tenir à leur approche classique

édition 42 Future Consumer Plus d’infos sur lecho.be/envue

Le consommateur de demain aime autant les clics que les briques

Double interview Faire ses courses, ce n’est pas faire du shopping

Retail Renforcez vos activités à l’aide de la numérisation

Secteur financier Cinq tendances pour mieux comprendre le consommateur

Évolution du changement de consommateur

Faire ses courses, ce n’est pas faire du shopping

Double interview

Nouvelles technologies, modèles économiques innovants et concurrents inattendus font trembler les secteurs du retail et des biens de consommation sur leurs bases. Danny Wuyts et Eef Naessens, tous deux réviseurs d’entreprise et associés chez EY, structurent le comportement du consommateur du futur.

TRANSFORMATION

De la voiture partagée à la mobilité intelligente

CASE

Tapazz s’est engagée dans une transformation fondamentale ces dernières années. Ce qui était au départ une entreprise de services aux consommateurs finaux est désormais un prestataire de services de mobilité intelligente pour les entreprises, et même les promoteurs immobiliers. Une interview de son fondateur Maarten Kooiman.

Retail

Les Belges ne sont pas des pionniers. Profitez-en.

Expert

L’évolution technologique est un processus complexe. Il faut faire des choix et avoir conscience qu’ils recèlent une grande part d’incertitudes. Il est donc essentiel d’expérimenter. Qu’est-ce qui est réellement utile aux clients ? Gino Van Ossel, Vlerick Business School, sur les scans technologiques et la technologie vocale dans le secteur du retail.

Secteur financier

Une numérisation centrée sur le client

Tendances

L’avenir des grandes institutions financières est déterminé par leur capacité à planifier et mieux anticiper les besoins du client. Un sacré défi pour un secteur qui n’a pas toujours été aussi performant dans ce domaine. Mais ce n’est qu’une des questions auxquels les banques doivent répondre si elles veulent conserver leur position centrale dans une société portée par une numérisation de plus en plus rapide.

IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES

Soyez prêts à affronter le super-consommateur

COLUMN

Êtes-vous prête pour l’avènement du super-consommateur ? Vraisemblablement pas, comme la plupart des entreprises. Sans doute n’avez-vous même jamais encore entendu parler de ce nouveau concept introduit par EY. Il désigne le consommateur de demain, qui est également votre client.

CUSTOMER EXPERIENCE

Une expérience client optimale pour de meilleurs résultats

INTERVIEW

Il est démontré qu’une expérience client optimale améliore les résultats d’une entreprise : des clients plus fidèles et une plus grande compétitivité se traduisent en fin de compte par une hausse de vente.

CORPORATE VENTURING

Les organisations ne peuvent pas s’en tenir à leur approche classique

INTERVIEW

Dans notre monde de plus en plus connecté, il n’a jamais été aussi difficile pour les entreprises de rester en phase avec les innovations orientées clients et les dernières évolutions du moment. Le corporate venturing leur apporte une aide précieuse.

Les experts d’EY en matière du consommateur de demain

Danny Wuyts associé EY Assurance T. +32 2 774 98 46 daniel.wuyts@be.ey.com

Eef Naessens associée EY Assurance T. +32 2 774 63 43 eef.naessens@be.ey.com

Bruno Wattenbergh EY Innovation Ambassador T. +32 475 26 67 79 bruno.wattenbergh@be.ey.com

Yannick Grécourt associé EY Financial Services T. +32 475 40 09 25 yannick.grecourt@be.ey.com

Lawrence Landeloos Director Innovation EY VODW T. +32 2 774 61 68 lawrence.landeloos@vodw.ey.com

Bruno Aelbrecht Director EY VODW T. +32 2 774 61 68 bruno.aelbrecht@vodw.ey.com

Ours

Éditeur responsable
Stefan Olivier, associé EY Réviseurs d’entreprises

Coordination EY
Anne-Sophie Jaspers, Jan-Peter Eerdekens
www.ey.com/be

Suivez-nous sur
twitter.com/EY_Belgium
facebook.com/eybelgium
linkedin.com/company/ernstandyoung

Tél
02 744 91 11

Coordination: Tim De Geyter, Veronique Soetaert

envue est une initiative d’EY en collaboration avec Echo Connect
Réalisation: Content Republic, +32 2 423 17 75
Photos: Frank Toussaint, Shutterstock, Fred Debrock